カスタマーハラスメント対策基本方針について

カスタマーハラスメント対策基本方針

当診療所は、患者さんやご家族が安心して医療を受けられるよう、丁寧で誠実な対応に努めています。一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動により、職員の尊厳や安全な職場環境が損なわれる場合があります。

当診療所は、正当なご意見・ご要望には真摯に対応するとともに、職員を守り、良質な医療を継続して提供するため、以下の方針を定めます。

1．カスタマーハラスメントに該当する行為

業務上、社会通念上相当な範囲を超え、職員の就業環境を害する言動をカスタマーハラスメントとします。

・暴行、傷害、脅迫、暴言、威圧的な言動

・土下座など過度な謝罪の要求

・長時間の拘束や繰り返しの執拗な要求

・職員個人への攻撃、人格否定、つきまとい

・SNS等での誹謗中傷

・不合理な要求や金銭・謝罪等の過度な要求

・その他、職員の安全や就業環境を害する行為

なお、正当なご意見・ご要望は、カスタマーハラスメントには該当しません。

2．当診療所の対応

該当する行為には、所長・職責等への報告・相談のうえ、組織として対応します。

必要に応じて対応職員の交代や対応の終了を行い、職員の安全を確保します。

また、暴力・脅迫その他の犯罪行為や安全が脅かされる場合は、警察等の関係機関に相談・通報することがあります。

3．職員を守るための取組

相談した職員に不利益な取扱いを行わず、事実確認のうえ必要な配慮と再発防止に努めます。

4．患者さん・ご家族等へのお願い

当診療所は、患者さんやご家族との信頼関係を大切にし、ご意見・ご要望に誠実に対応します。

同時に、職員が安心して働ける環境を守ることも、安全で良質な医療の提供に欠かせません。

皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

2026年10月1日　

ゆたか診療所 所長